泡湯知識

溫泉旅宿訂房取消怎麼退費?定金比例遞減表看這裡

溫泉喵編輯室・人員規劃主題、AI 協助整理與撰稿，人員審閱後定稿，並非本站人員實際到場測試

訂金上限是總房價的 3 成

依交通部訂定的「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」,適用於個別旅客直接或間接向觀光旅館業、旅館業、民宿經營者訂房的情況。業者收取的訂金上限為約定總房價的 30%,不論名義是「訂金」「保證金」還是其他說法,只要是為了確保訂房契約履行而預先支付的金錢,都算在這個上限範圍內。

取消訂房,依時間遠近有明確退還比例

依規定,旅客取消訂房的解約通知到達業者的時間點,決定可以請求退還的訂金比例:

• 入住日 14 天前到達:退還訂金 100%
• 10~13 天前到達:退還訂金 70%
• 7~9 天前到達:退還訂金 50%
• 4~6 天前到達:退還訂金 40%
• 2~3 天前到達:退還訂金 30%
• 1 天前到達:退還訂金 20%
• 當日到達或怠於通知:業者得不退還已付全部訂金

簡單說,越早取消能拿回的比例越高,拖到最後一刻才通知,業者有權不退訂金。

預付全額房價的情況不一樣

如果旅客是預付全額房價訂房(不是只付訂金),在入住前 3 日以前取消,業者應退還預收約定房價總金額的 100%,這跟上面訂金遞減比例表是分開的規定,適用情況不同。

颱風、天災這類不可抗力另有規定

因不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人的事由,導致契約無法履行時(例如颱風天交通中斷、溫泉區發布警戒無法前往),業者應即無息返還旅客已支付的全部訂金及其他費用,不適用上面依時間遠近遞減的一般取消規則。

這個規定適用所有訂房管道嗎

依行政函釋,消費者透過訂房網站間接向觀光旅館業、旅館業、民宿業者訂房,同樣有「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」的適用。也就是說不論是直接打電話訂房、透過官網訂房,還是透過第三方訂房平台,原則上都受這套規定保障,實際個案認定仍以主管機關與契約條款為準。